必要なサポートを必要なときに
Essential Success を利用すれば、ダウンタイムを最小限に抑え、質問に対する回答を得て、問題を迅速に解決できます。経験豊富な Unity エンジニアにより、タイムリーなテクニカルサポートが提供されます。迅速な応答を得ることができ、担当のパートナーリレーションマネージャーを通じて問題の状況を常に把握できます。
“"バグについて、特定の機能についてもっと詳しく知りたいこと、何かを実装する最善の方法についてなど、何でも尋ねることができ、コードベースの知識を持つ経験豊富なエンジニアが答えてくれることは非常に貴重です。" ”
Keith O’Conor - Romero Games
Technical Director主なメリット
Unity のエンジニアへのアクセス
Unity のエンジニアが、応答時間の保証付きでお客様のチケットの解決に取り組みます。提出するチケットの重大度を選び、応答時間を 4 時間、8 時間、12 時間の中から選択してください。
パートナーリレーションマネージャー
担当の Unity パートナーリレーションマネージャーは内部調整者として、提出された問題を迅速な解決に導きます。明確なコミュニケーションを図り、お客様の目標に向けて取り組む間、常に状況をお知らせします。
ユーザー制限なし
サポートにアクセスできる人数に制限はないため、チーム全体が、優先アクセスを利用して Unity エンジニアからのサポートを受けることができます。
よくあるご質問
Essential Success を購入されたお客様には、担当の Unity パートナーリレーションマネージャーが Zendesk に皆さんの組織を設定し、オンボーティングコールのスケジュールを決めるために連絡を差し上げます。
サブスクリプション期間は 1 年で、1 年分を一括前払いまたは月払いでお支払いいただけます。
契約期間は 1 年です。サブスクリプション期間の終了時に、もう 1 年更新するかどうかを選択できます。
チケットは、重大度に基づいて Unity エンジニアによって処理されます。すべてのチケットに最高レベルの重大度を割り当てることは確かに可能ですが、そうすると Unity エンジニアの時間が、実際に最初に対処する必要がある問題ではなく優先度の低い問題に費やされることになりかねません。
大企業であれば、より迅速な対応、プロジェクト・レビュー、優先的なバグ処理などを含む、より高度なサポート・オプションであるインテグレーテッド・サクセスを検討するのもよいだろう。
解決が非常に簡単なチケットもあれば、社内のエンジニアリングチームがソースコードを深く掘り下げるために多大な労力を費やすチケットもあります。これらのチケットは、お客様とサポートおよびエンジニアリングチームとの間で何度もやり取りを行い、可能な限り最良の方法で解決するよう努めます。