How to build a D2C webshop for your mobile game

Uma loja virtual de jogos para dispositivos móveis é uma plataforma de venda direta ao consumidor (D2C) que permite aos desenvolvedores vender itens do jogo diretamente aos jogadores pela internet. O Unity IAP 5.4 agora oferece suporte a D2C, permitindo que você venda diretamente aos seus jogadores fora da plataforma, juntamente com sua configuração IAP existente, incluindo uma loja virtual gratuita hospedada no Unity.

A justificativa comercial para lojas virtuais pode ser convincente , mas apenas se for bem estruturada. Uma loja que parece desconectada do jogo, que esconde sua proposta de valor ou que não dá aos jogadores motivos para retornar terá um desempenho inferior, independentemente da margem de lucro. O sucesso de uma loja virtual muitas vezes depende de algumas decisões tomadas na fase de desenvolvimento. Este guia explica passo a passo como fazê-los corretamente.

Principais conclusões deste guia:

• Design voltado para a descoberta. Alguns estúdios optam por posicionar suas lojas virtuais em locais de baixa visibilidade por cautela, evitando incentivar gastos antes que os jogadores criem o hábito de comprar dentro do jogo. Mas os jogadores não podem converter através de uma loja que desconhecem. Construa o ponto de entrada em um local onde os jogadores realmente o encontrem e deixe seu valor óbvio. Se um jogador tiver que descobrir por si mesmo que a loja online oferece o melhor negócio, você pode já tê-lo perdido.
• Construa confiança através da familiaridade. Os jogadores estão saindo de um ambiente conhecido para fazer uma compra. Combine a paleta de cores, os recursos visuais e os padrões da interface do usuário do jogo com o máximo cuidado. Se a transição parecer um produto completamente diferente, você pode perder clientes e minar a confiança deles.
• Comece com ofertas focadas. Comece usando um catálogo simplificado. Primeiro, moeda forte e, em seguida, alguns pacotes de alto valor. Um catálogo limpo, com uma proposta de valor clara, pode converter melhor, especialmente se os jogadores não estiverem acostumados com a experiência de compra em lojas virtuais.
• Ofereça experiências exclusivas para criar um destino. Um desconto dá aos jogadores um motivo para comprar na loja online, mas uma oferta exclusiva dá-lhes um motivo para voltar.
• Incentive o retorno do hábito. Recompensas diárias, pontos de fidelidade e missões ajudam a manter os jogadores voltando. O objetivo é transformar um cliente que compra pela primeira vez em um cliente fiel.

1. Faça da facilidade de descoberta uma prioridade máxima

A visibilidade que você pode dar à opção de compra online em relação à IAP, e se você pode anunciar uma vantagem de preço, é definida pelas regras da plataforma, que variam de loja para loja e estão em constante mudança. Essas regras são atualmente mais permissivas em alguns mercados do que em outros, e são objeto de litígios em andamento. Antes de prosseguir, revise as políticas relevantes para sua loja virtual e mercado.

No que diz respeito ao ponto de entrada, muitas lojas virtuais de jogos estão escondidas dentro do aplicativo, dificultando a sua descoberta. A justificativa é compreensível: alguns desenvolvedores temem que pedir aos jogadores que saiam do aplicativo para concluir uma transação possa gerar atrito e prejudicar a conversão. Embora esse raciocínio seja válido, principalmente para jogadores que ainda não desenvolveram o hábito de fazer compras dentro do aplicativo, ele acarreta uma perda significativa em termos de visibilidade.

E se os jogadores não conseguirem encontrar uma loja online ou não tiverem conhecimento dela, não poderão efetuar conversões por meio dela. Geralmente é melhor tornar sua loja virtual facilmente encontrada e posicioná-la como mais um canal de comunicação. Diminua a dificuldade de acesso à loja virtual, destacando os benefícios explícitos para os jogadores e oferecendo incentivos.

Deixe claro que os jogadores têm a opção de escolher onde concluir a transação e certifique-se de que eles conheçam as vantagens e desvantagens de cada opção: A compra no aplicativo é imediata, mas uma loja virtual costuma ser mais barata e oferece produtos exclusivos.

Como fazer:

1. Exiba sua loja virtual de forma visível para que seja fácil de encontrar. Deixe claro que o jogador pode escolher onde prefere concluir a transação.
2. Ofereça aos jogadores um incentivo, como um desconto ou pacote, para que concluam compras na loja virtual. Coloque a mensagem de valor no topo da página, antes do catálogo, comunicando que os jogadores obtêm mais valor ao comprar pela internet, para que eles conheçam os benefícios. O objetivo é equilibrar a dificuldade de sair do aplicativo com o valor agregado de concluir a transação na loja virtual.

2. Combine com a identidade visual e a marca do jogo.

A transição do aplicativo para o navegador pode gerar algum atrito. Os jogadores percebem imediatamente quando a experiência visual muda e quando lhes é solicitado que insiram dados de pagamento em um site que não seja a App Store ou o Google Play. A confiança é crucial neste momento: quanto mais desconhecida ou de menor qualidade a experiência parecer, maior a probabilidade de os jogadores desistirem.

As melhores lojas virtuais minimizam esse atrito replicando fielmente a aparência e a experiência do jogo: mesma paleta de cores, arte dos personagens, iconografia e padrões de interface do usuário. O objetivo é que a loja virtual seja percebida como uma extensão natural do jogo, e não como um produto separado.

Como fazer:

1. Aplique a paleta de cores do jogo a todos os planos de fundo, botões, cabeçalhos e cartões.
2. Crie familiaridade exportando a arte dos personagens, as imagens dos heróis e a iconografia usadas na loja do jogo e utilize os mesmos recursos em sua loja virtual.
3. Espelhar os padrões da interface do usuário do jogo. Por exemplo, se um jogo usa cartas arredondadas com um estilo de borda específico, replique isso no layout da loja.
4. Verifique a orientação padrão do jogo. Se o layout for horizontal, sua loja virtual deverá ser exibida também em formato horizontal em dispositivos móveis. Pequenas consistências são o que garantem uma experiência perfeita.

3. Comece o catálogo da sua loja virtual com itens essenciais do jogo.

Nem tudo que vende dentro do jogo se adapta bem a uma loja virtual. A proposta mais óbvia para uma loja virtual começar é a moeda forte, já que é simples, universal e fácil de descontar. Pacotes de alto valor também funcionam bem como primeira ou segunda oferta em uma loja virtual. Mantenha o catálogo inicial focado — uma loja organizada converte melhor do que uma desorganizada.

Uma adição que vale a pena fazer desde o primeiro dia: um item de entrada ou pacote inicial de baixo preço que seja atraente o suficiente para que os jogadores queiram comprá-lo. Os jogadores estão fornecendo seus dados de pagamento a um site que não é a App Store ou o Google Play, e muitos querem fazer uma pequena compra primeiro e/ou precisam ver valor suficiente, já que a decisão da primeira compra é bastante complexa.

Como fazer:

1. Comece com pacotes ou conjuntos de moeda premium. Evite replicar toda a loja do jogo no primeiro dia.
2. Se for adicionar pacotes, escolha dois ou três de alto valor e com apelo óbvio.
3. Inclua pelo menos um item de baixo preço para que os compradores de primeira viagem possam experimentar a loja gastando pouco.
4. Ordene seus SKUs com cuidado. Coloque a opção de melhor custo-benefício onde o olhar se fixa primeiro, geralmente no canto superior esquerdo ou no centro superior.

4. Ofereça itens exclusivos da loja online.

O preço por si só nem sempre é uma motivação suficiente para mudar um comportamento. Depois de configurar sua loja virtual com suas ofertas iniciais simplificadas, é hora de começar a pensar em produtos exclusivos para a loja. Os itens exclusivos da loja virtual oferecem aos jogadores um motivo para visitá-la que vai além da economia de dinheiro, ajudando a transformar a loja virtual em um destino, e não apenas em um caixa com preços mais baixos. Itens compráveis, como cosméticos, conteúdo por tempo limitado e pacotes exclusivos, criam senso de urgência e oferecem aos jogadores com espírito de comunidade algo para compartilhar.

Como fazer:

1. Identifique um ou dois itens, como um cosmético, uma skin de personagem ou um pacote limitado, que você pode guardar completamente da loja do jogo.
2. Identifique-os claramente como exclusivos da loja online. A exclusividade é o principal argumento de venda; certifique-se de que os jogadores saibam que não está disponível em nenhum outro lugar.
3. Aproveite, sempre que possível, as janelas de tempo limitado para ofertas exclusivas. "Disponível até domingo" geralmente tem uma taxa de conversão melhor do que "Disponível a qualquer momento".
4. Compartilhe ofertas exclusivas por meio de canais da comunidade, como Discord, redes sociais ou e-mail. Muitas vezes, os jogadores que sentem que estão tendo acesso a algo que outros podem não ter são mais propensos a agir.

5. Utilize mecanismos de retenção de jogadores para criar hábitos de compra na loja virtual.

A primeira visita de um jogador à loja virtual é apenas o primeiro passo na construção de um relacionamento entre ele e seu canal de venda direta ao consumidor. Lojas que geram receita significativa são geralmente aquelas onde os jogadores retornam regularmente, idealmente como um hábito, e não como uma visita única. O objetivo é transformar um cliente que compra pela primeira vez em um cliente fiel.

Como fazer:

1. Adicione uma recompensa diária gratuita que pode ser resgatada somente através da loja virtual. Não precisa ser algo de alto valor, mesmo um pequeno pacote de moedas ou um item consumível já é suficiente. O objetivo é criar o hábito de retornar à loja.
2. Faça com que a recompensa diária melhore gradualmente ao longo de uma sequência de dias consecutivos jogando. Essa é a mesma mecânica que incentiva os logins diários no jogo.
3. Use incentivos de repetição para criar hábitos. Exemplos incluem sistemas de pontos de fidelidade, onde cada compra gera pontos resgatáveis ​​por recompensas, e tarefas simples e direcionadas ("visite a loja três dias seguidos") que recompensam a conclusão e ensinam aos jogadores a mecânica da loja, ao mesmo tempo que lhes dão motivos para retornar.
4. Na primeira visita do jogador, incentive-o a adicionar a loja virtual à sua tela inicial. Isso facilita o retorno dos usuários e posiciona sua loja virtual como parte integrante da experiência deles com dispositivos e jogos.
5. Considere sua loja virtual como um ponto de encontro para a comunidade do seu jogo. Crie um espaço ao qual os jogadores queiram retornar com atualizações exclusivas do jogo, recursos da comunidade e guias. Este é um objetivo de longo prazo que requer investimento, mas provavelmente trará mais tráfego e oferecerá uma melhor experiência ao jogador.

Crie sua loja virtual com Unity

As práticas deste guia funcionam melhor quando são incorporadas desde o início. A solução de loja virtual da Unity foi projetada com isso em mente. Preços específicos para a web, preços originais riscados e selos de promoção, bônus e oferta limitada são todos suportados nativamente, para que o valor que os jogadores precisam ver seja óbvio.

O processo de familiarização é realizado durante a configuração. Funcionalidades como o design de loja virtual com auxílio de IA utilizam sua página na App Store ou Google Play, capturas de tela ou imagens enviadas para criar uma loja que combine com a identidade visual do seu jogo. Assim, a transição do aplicativo para o navegador não parece uma experiência completamente diferente.

E se você já utiliza o sistema de compras no aplicativo (IAP) do Unity , a loja virtual não requer nenhuma integração adicional. Para usuários do Unity IAP, o catálogo que você já possui é o mesmo catálogo que a loja virtual da Unity lê, usando o mesmo SDK e o mesmo painel de controle. Comece com moeda virtual, adicione pacotes quando estiver pronto e reserve os itens exclusivos da web que dão aos jogadores um motivo para retornar, tudo no mesmo lugar.

O melhor de tudo é que, além das taxas de processamento de pagamentos de terceiros definidas pelos provedores, a Unity não cobra nenhuma taxa para criar ou operar sua loja virtual. Você não fica preso a um único parceiro de pagamento, e a troca de fornecedores não exige alterações no seu catálogo nem qualquer integração adicional. O objetivo é eliminar ao máximo a carga e o custo de desenvolvimento, para que você possa se concentrar nas decisões que impulsionam as conversões e oferecem uma experiência melhor para seus jogadores.

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