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Créez en toute confiance
Prévenir les obstacles techniques
Le fait de passer des heures sur la résolution de problèmes peut vraiment entraver votre développement. Faites avancer votre projet avec un accès prioritaire à notre équipe de support technique, qui fournit des recommandations pour anticiper, corriger et prévenir les obstacles.
Rationalisez le développement
Obtenez des conseils stratégiques, des astuces et des meilleures pratiques directement à la source. Travaillez directement avec des experts Unity pour vous assurer que vos projets sont optimisés pour atteindre vos objectifs.
Atténuer les risques
Réduisez le stress et minimisez les temps d'arrêt en travaillant avec nos experts pour mettre en place des garde-fous qui peuvent vous aider à éviter des problèmes futurs, garantissant que votre projet reste sur la bonne voie et dans le budget.
Nos plans
Starter Success
Essential Success
Integrated Success
Success Plans Features
- Best suited for
Petites équipes et créateurs individuels
Mid-size teams
Grandes organisations et entreprises
- Onboarding support
- Priority queue for customer service
- Fireside Chats with Unity experts
- Technical support tier
Standard
Premium
Premium
- Guaranteed response times
48
4, 8, 12
2, 4, 8, 12
- Emergency responses
- Success management
- Success management correspondence style
Réactif
Proactive
Stratégique
- Frequency of interactions with advisor
Trimestriel
Monthly
Hebdomadaire
- Bug handling - reproduction and reporting
- NDA product updates
- Performance and optimization advice
- Prioritized bug fixing and backports to LTS
- Annual in-depth technical Project Review or learning engagement
“« Le service Integrated Success de Unity a fait un effort supplémentaire pour nous aider à résoudre les problèmes en direct encore et encore. C'est un partenariat extrêmement précieux. »”
Daniel Doubleday - Wooga
Head of Frontend EngineeringObtenez un support inclus avec votre licence Unity
Unity Enterprise
Gérez et optimisez des projets complexes avec un support d'ingénierie expert, un accès au code source et un support à long terme (LTS) étendu pour des équipes de toute taille. Bénéficiez d'un support technique et de conseils professionnels pour permettre à votre équipe d'optimiser son code et d'améliorer les délais de génération de builds. C'est la solution qui évolue avec vos ambitions.
Unity pour l'industrie
Unity Industry permet aux développeurs, artistes et ingénieurs de divers secteurs de créer et de livrer des expériences 3D en temps réel sur mesure. Avec un support conçu pour les utilisateurs industriels, Unity Industry comprend une gestion du succès tout au long du cycle de vie, une formation à la demande pour chaque membre de l'équipe et un support technique réactif.
Questions les plus fréquentes
Le support technique est principalement disponible en anglais, cependant, dans certaines régions, un support dans la langue locale peut être disponible à la seule discrétion d'Unity. En ce qui concerne les conseillers spécialisés, même si nous prenons grand soin de tenir compte de votre langue préférée, nous ne pouvons cependant garantir qu'une assistance en anglais.
Les Success Plans sont disponibles partout dans le monde.
Les Success Plans sont achetés dans le cadre d'un abonnement annuel qui peut être payé soit à l'avance, soit sur une base mensuelle.
Non, vous n'avez pas besoin d'une licence Enterprise pour acheter Integrated Success. Cependant, les clients titulaires d'une licence Enterprise peuvent acheter une version d'Integrated Success à prix réduit.
L'assistance technique Premium offre des conseils plus personnalisés en fonction de vos cas d'usage spécifiques. Elle comprend également une utilisation et une analyse complètes du projet afin d'identifier et de résoudre les problèmes et les bugs, tout en vous aidant à trouver des solutions de contournement pour tout autre problème. En outre, notre support technique Premium vous propose des délais de résolution de problèmes plus courts.
Vous ne pouvez généralement pas changer d'abonnement à mi-parcours, mais vous pourrez effectuer une mise à niveau lors de votre renouvellement. Cependant, Unity peut parfois faire des exceptions, en fonction de la situation. Veuillez contacter votre conseiller du service des ventes Unity pour en savoir plus.
Non, les formules d'assistance sont proposées en abonnement annuel et ne peuvent pas être annulées en milieu d'année. À la fin de cette année, vous pouvez décider de renouveler ou non votre abonnement.
Nous disposons d'un Success Plan flexible pour éditeurs dans lequel vous pouvez attribuer des ressources au bon niveau d'assistance pour chaque studio. Contactez notre équipe pour en savoir plus.